曹健

曹健：用最朴实动作传递最真诚爱心

曹健 — Mon, 4 Aug 2008 15:22:23 +0800

作者：李琦　　来源：IT时代周刊

　　2008年7月22日11时30分，“祥云”火炬传递仪式在山东泰安市体育中心南门举行。《IT时代周刊》出品人、总编辑曹健在泰山脚下参加2008北京奥运会火炬传递活动。现场热烈感人，彰显出民族的自豪。

　　据了解，泰安是华夏文明的发祥地。早在50万年前就有人类生存、繁衍，5万年前的新泰人，已跨入智人阶段；5000多年前这里孕育了灿烂的大汶口文化，成为华夏文明史上的一个重要里程碑。

　　曹健代表《IT时代周刊》参与奥运火炬传递，内心非常激动。在火炬传递前的采访中，他表示，在火炬传递时将用最朴实的动作，来传递自己对祖国最真诚的爱心。

　　以下是曹健传递火炬的组图。

杨叙和他的两员大将

曹健 — Wed, 30 Jul 2008 09:56:13 +0800

    杨叙，一个个子不高，但很壮实的中年男子，生于重庆市，后去美国读大学，还没有毕业就加盟英特尔，从实习生做到全球副总裁兼中国大区总经理。是他，将英特尔中国带向一个又一个辉煌。

    我和他交往较多，一起讨论过许多问题，一起唱过歌，也一起打过高尔夫球。有记者对我说，“杨叙人真好，没有脾气，什么时候都笑呵呵的，你说什么他都OK。”

    我说不对，那是你对他不了解，或者那是他在见记者的时候表现出的职业笑容。其实，杨叙是个做事果断、非常坚持自己观点的人，有时候甚至很有杀气！

    最近应邀陪他考察成都的电子卖场，亲眼见到他和员工以及合作伙伴怎么开展工作的。那天早餐后，我们驱车去成都最大的电子卖场。在路上，他就和西南区的总经理说，销售一定要创新，一定要出奇制胜，不可以墨守成规。他的重庆口音里带有明显的严厉，这和他平时见记者完全不同。

    一进入电子卖场，他立即走进经销商的柜台，询问他们生意如何，消费者对产品的反应等。有个经销商在介绍45纳米CPU的功能强大，用“人的脑细胞多了就聪明”做比喻，打动消费者。杨叙听了非常高兴，说，“这个比喻非常通俗易懂，很有创新。”

    他走到OEM厂家的专柜，询问顾客的购买趋向，问得很仔细。他也走到竞争对手的柜台前询问情况，发现别人有什么点子，他立即和他手下的人说，“我们也要在这个方面下工夫。”他一边走一边看，一边果断地对下一步的工作作出安排。

    他说，“明年，我们要在DIY市场加强体验的推广力度，要调集资源来做。”

    在和我聊天时，他不经意露出了杀气，“谁要是不称职，耽误了市场，我就让谁下岗！”

    英特尔的人向我透露，杨叙每年考察电子卖场有30次之多，很多的重大决定都是在现场办公时决定的。那位西南区总经理对我说，跟着杨叙做事，既感到压力，但又感到痛快。

    “反应快、决策快，容不得你怠慢！”也有员工对我说，他很怕杨叙。

    让我印象深刻的，还有杨叙手下的两员大将：一个是销售总监李翔，另一个是市场总监张文翊。前者是男的，标准的土鳖，东北人，个子不高，但他是一个非常勤奋的人，善于把别人的热情调动起来实现自己的目标；后者是女的，标准的海归，小巧玲珑，精明强干。虽然她出身在温州，但很小就移民到美国，在那里完成了中学和大学。当年为了生活，她给别人洗过盘子，给别人做过秘书，很难想象她是那样能吃苦。

    据说，在英特尔，这两个人是杨叙的得力助手。但他们两人个性都比较强，在工作上非常较真，都想把各自的工作做到最好，所以经常发生争执。

    去年在新西兰，英特尔亚太区经销商的大会上，那是我第一次见李翔。他当时正站在饭桌旁的椅子上，挥动着双手，调动中国区的合作伙伴和其他来宾比唱歌，声势浩大，热情四射，富有感染力，让人很激动。

    熟悉李翔的人说，他每天都工作到很晚，有时候凌晨1点发邮件给他，几分钟后就能收到他的回复。早上你还在梦里，他已经开始工作了。他好像为工作而生，为工作而活，是个标准的工作狂。

    也是在新西兰，张文翊竟然敢从近200米的高空飞下，惊得我们半天没反应过来。平时你会感到她很柔弱，其实她很有个性，也很固执。一件事情她要是作出决定了，你想改变她的看法很难。就像她从空中跳下，一旦决定了，就算前面是万丈深渊也不会退缩。你和她交流，她总是盯着你的眼睛，很谦虚地倾听，尤其是对英特尔的市场，她会问个不停。我发现，她不放过任何调查市场的机会，在广告的精准投放上有很多独到的见解，为英特尔的品牌和产品推广标新立异！

让慈善行为成为一种常态

曹健 — Wed, 30 Jul 2008 09:53:33 +0800

    汶川大地震已经过去一个多月了，擦干悲伤的眼泪，中国选择了坚强。在抗震救灾的日子里，我们不禁开始对一些事情进行反思。

    最近，由《IT时代周刊》、IT商业新闻网、传媒领袖网在北京举行的“面对灾难，跨国公司在行动——汶川地震与企业社会责任感座谈会”上，有11家跨国公司代表做了主题演讲，这些企业的赈灾行为及社会责任管理机制，引发了我们的思考。

    通过这次座谈会，我们才知道这些跨国公司并非“国际铁公鸡”，相反，它们在这次赈灾中，作出了巨大贡献：诺基亚捐款5000多万元、英特尔捐款4800万元、爱立信捐款8000多万元、IBM捐款捐物1000多万元、惠普捐款捐物2000多万元……而这些跨国公司中国区的老大们，基本上都是第一时间赶往灾区前线看望灾民，指导抗震救灾工作，出现了很多感人肺腑的场景。

    跨国公司此次在华的赈灾表现，一度引起民众的重大误解，这其实是机制差异所造成的：第一，绝大多数跨国公司规定，当灾难来临时，企业为之捐款捐物不可以张扬，不可以借灾难宣传企业形象和推广公司的产品；第二，跨国企业捐款一般是分批次进行，向总部的申报和反馈需要一段时间。不知情的人误以为，这些企业的首批少量善款就是其贡献的全部。但实际上，随着对灾情的评估和与总部的不断沟通，善款会陆续捐出。

    座谈会上，我问诺基亚全球副总裁邓元鋆先生，“你们的善款能按时到位吗？”邓用坚定的语气说，“我们所承诺的数字绝对没有问题，内部有一整套机制来保证。”

    邓的话让我想起国内企业的捐助行动。上海有一家知名上市公司的老总曾对我说，“公司本来研究好了捐500万元，但我们在捐款现场看到，很多企业都在纷纷攀比，为了不丢面子，只好一咬牙当场答应捐款1000万元。”

    还有一个广东的企业家，根据企业现状只能捐款100万元，但在充满恭维的会议上，不得不作出捐款800万元的举措。然而，到现在，他的承诺也没有兑现，心里为之不安。

    国内企业捐钱捐物多是领导的临时决定，属于一种即兴行为。而在很多跨国公司，内部都设有企业社会责任部门，从总部到各个国家和地区的分部，该部门都有专人负责，资金从每年盈利中按比例直接划拨到专用账户。这一机制保证了企业能对世界各地出现的自然灾害迅速作出反应，确定合理的捐助方案。

    而对于员工自愿捐款，跨国公司通常是建立一个内部的全球IT系统，员工只要在系统上提出一个捐赠的数字，系统就会自动把这个要求转给财务部门，财务部门再从其工资中直接扣除。像惠普、英特尔、IBM、戴尔、诺基亚、爱立信等公司就是这样做的。

    中国企业在此次抗震救灾中，作出了巨大贡献。但我们不得不承认的一点是，中国慈善事业离成熟还有很长的路要走。对企业而言，承担相应的社会责任，实施慈善行为应成为一种常态，这要有特定的机制来保障，需要有专门的部门来负责。

    我们也欣喜地看到，中国本土企业中，联想集团在这方面走在了前面。在这次座谈会上，联想负责社会责任的总监马先生很自豪，因为在地震发生的当天，他就致电民政部门，要求捐款抗灾。

我们为什么要做IT商业新闻网

曹健 — Wed, 30 Jul 2008 09:45:25 +0800

   在业界资深人士朱启明先生的具体领导下，经过几个月的筹备和艰苦奋战，IT商业新闻网（www.itxinwen.com）即将上线了。

    这些天，很多朋友见到我，基本上都在问同一个问题：你为什么要做IT商业新闻网？现在网站太多了，99%最后都会死去的，不希望你把钱打水漂啊！说实在的，到现在，对朋友们的问题，我都没有真正想好，不知道怎么回答。因为，我这个人做事从来不是那种把所有问题都想得很透的人，也不是那种做事之前把投入产出计算得很仔细的人（我很佩服那些在做事之前能给出一大堆数据的人）。

    很多情况下，我做事凭的是一种感觉，有时候甚至是一种冲动。当年做《IT时代周刊》，很多人说我无知和自大，在做一件他们认为根本做不成的事情。他们的想法也不无道理，那时我对IT真的知之甚少，更没有行业积累。对其他的媒体，我也是挑剔有加，总觉得不满意，还有很大的上升空间。

    很多人当年甚至说，曹健要是能把这本杂志做起来，我的脑袋无条件给他。现在8年过去了，累死累活，终于把这本杂志做到盈利了，广告客户清一色的是世界500强，很多媒体朋友在电话里对我说，“老兄，你们的广告真多啊，看得我们眼红！”

    不过，回想走过的历程，我也为自己捏了一把汗，的确，我们经历了多次死亡的威胁。如今，我要面对同样的质疑，“你是互联网的外行，你有能力做好这个大型网站吗？”现在的网站多如牛毛，谁都可以办一个网站，进入的门槛也很低，不像平面媒体那样有政策壁垒。但我还是固执地认为，网络是个新事物，如果我们把网站作为媒体来研究的话，所有网站还处于初级阶段，还有很大的发展空间。作为媒体，网络只是改变了传播的介质，它并没有改变传播的核心———内容。

    现在各家网站，内容基本上是你转载我的，我转载你的，原创的很少，同质化非常严重。还有的网站专门传播小道消息，不负责任，这种鱼龙混杂，导致网络缺乏公信力。但对我们来说，这就是机会。

    再看IT网络媒体，基本上都是以做产品起家，很少以做新闻见长。业界很多朋友和我说，现在很难固定一个你认为每天必须浏览的行业网站。

    IT商业新闻网就想填补其他网站给我们留下的一点点空白。做新闻，做独家新闻。在《IT时代周刊》已经成熟的平台上，整合各方的资源，秉承《IT时代周刊》的办刊宗旨，坚持内容为王，坚持以读者为中心。把网络的快捷和有质量的新闻有机结合起来，不浮躁，不急功近利，坚持数年，这个网站没有理由不成功。

    还有很重要的一点，我们没有太大的野心，没有对这个网站寄予太多的赚钱希望，有饭吃就可以了，就像我们两年前投资的传媒领袖网一样，坚持做新闻，坚持做访谈，坚持做服务。现在业界影响越来越大了，很多总编辑和跨国公司市场公关总监见到我的第一句就是，“没有想到，这个网站是你做的啊，我经常上去浏览的。”有了人脉，它的商业价值能不随之显现出来吗?

国家强大是赢得抗震救灾战役的根本

曹健 — Fri, 27 Jun 2008 11:03:13 +0800

　　四川汶川“5·12”大地震，牵动着全国人民的心。上至总书记、总理，下至普通百姓，有钱出钱，有力出力，一方有难八方支援，场景感人肺腑。

　　地震当天，中共中央政治局常委们就召开紧急会议部署抗震救灾工作，其反应之快为中国之最，也为世界之最。也就在地震发生当天，国务院总理温家宝同志赶到了灾区第一线，亲自指挥。紧接着总书记、国家主席、军委主席胡锦涛同志也赶到了第一线，在一片废墟上勉励武警官兵珍惜每分每秒抢救被困群众。他讲话的同时，余震还在发生，在场的人都替他捏了一把汗，但胡锦涛面不改色心不跳，从容镇定，给参与抗震救灾的所有人员以极大鼓舞。灾难面前，党和国家领导人的一举一动，都被人们看在眼里，暖在心里，他们为全国官员树立了新的标杆。

　　我们常常用“物欲横流”来形容这个竞争日趋激烈的商业社会，人与人之间的感动似乎离我们越来越远。但对于灾难中的同胞，人性中的善良得到了前所未有的激发和复苏，大家都自觉自愿地向灾区捐款，有的一百，有的几千，有的几万，有的甚至过亿，让人动容。

　　面对灾难，人民万众一心。从中央领导到幼儿园的小朋友，从政府机构到民营企业，从演艺界巨星到体育界名人，还有海外华人、港澳台同胞都毫不犹豫地伸出援助之手。短短几天，几百亿元的捐款就进入了抗震救灾的专用账户，还有很多的救灾物资每天都在源源不断地运往灾区，很多的志愿者也在第一时间来到了灾区挥洒热血。

　　国富才能民强！今天，富裕起来的中国人民已经具备了抗击灾害的基本条件。

　　灾难面前，媒体的开放性毫无保留地得到体现。几乎所有的主流媒体都在第一时间派出自己得力的记者，赶赴灾区第一线，冒着生命危险采写新闻。历来在重大突发事件报道上不尽如人意的中央电视台，这次迅速派出了一百多人的采访队伍。很多报纸从头到尾几乎全部是抗震救灾的图片和消息，没有一个广告。网络媒体不仅提供了海量的最新信息，更是发挥自身优势，全力提供各种服务，架起了一座座传递爱心的桥梁。发达开放的媒体，既准确地表达了党中央的声音，也真实地报道了抗灾的情况，激发了全国人民和世界人民的爱心。

　　国富民强，是做好这次抗震救灾的关键。到目前为止，没有人饿死，没有人外出逃荒。

　　改革开放30年，我们一直在埋头搞经济建设，国家和人民积累了丰富的财富，所以当灾难来临时，我们在应对过程中才显得那样从容。十几万精锐部队如神兵天降般来到灾区第一线，给人民以信心和力量。我们调动了最先进的飞机，赢得了救人的时间；各种先进的运输工具日夜兼程，运去了所需要的一切物质，同时也运出了大批受伤的群众。灾区需要什么，全国人民就能给什么。

　　弱国无外交，强国高朋满座。灾难发生后，美国、法国、英国、日本、澳大利亚等都向中国伸出了援助之手。美国总统布什公开表示，中国需要什么，美国就支持什么。日本、俄罗斯等还派来了专业抢险人士。很多国家都向中国发来了友好的慰问信。国际上这次对我国灾区的善举，既是人道主义的表现，也是中国国力日益强大的必然结果。

奥运火炬境内首传城市三亚赢在哪里

曹健 — Wed, 4 Jun 2008 12:09:07 +0800

　　当全世界的媒体一起关注奥运火炬进入中国第一站，一起聚焦海南三亚时，三亚的知名度达到了空前的地步。全世界的媒体都在竞相报道这座城市，中央电视台几个频道都做了现场直播。品牌专家用非常欣赏的语气告诉我：三亚借百年奥运做了一次可以载入史册的城市公关，花很少的钱得到惊人的回报！

　　据我所知，当初，奥组委在确定火炬境内首传城市时是没有考虑三亚的，上海、深圳和哈尔滨是三个预选城市。上海是中国最具国际化的大都市和国际金融中心，在世界上享有极高的知名度；深圳是中国改革开放的先驱，在西方人眼里，它是中国融入世界的标志；哈尔滨则是中国北方最大的城市之一，有着优越的地理位置，能给世人一个意想不到的惊奇。

　　然而，事情并未朝人们猜测的方向发展，最没有希望的三亚最后竟成了首选。

　　大约在两年前，三亚分管旅游的副市长来北京开会（一个中等城市的副市长来北京出差可以说是家常便饭），在和北京的朋友闲聊时，听说奥组委正在研究火炬进入中国的首传城市，那个朋友还郑重地对他说，“你不要激动，反正没有你们三亚，你就死了这条心吧！”

　　然而，这个副市长并没有死心，在经过进一步地探听情况后，他连夜赶回去向市委书记和市长汇报。在得到“不惜一切代价争取”的批示后，这个副市长经过几天几夜的紧张策划，力陈三亚成为首传城市的优势。接着，他亲自带领政府要员到北京奥组委，把申请报告郑重地交给相关官员。可能是被他们的真诚打动，或是被他们的创意感染，也可能还有其他的原因，反正最后的结果是：首传城市是三亚。

　　在陈述申办理由时，当地有关负责人着重从地理位置上强调三亚的优势：“从城市所在的地理位置讲，三亚地处中国最南端，可以说是中国的南大门，如果火炬从三亚进入中国，那么将具有特殊的意义。三亚有天涯海角景点、世界上最高的海上圣像、高108米的南山海上观音、已建成的与天涯海角相邻的中国最南端点火台等等，可为活动的成功举办奠定良好的基础。”

　　平心而论，若要较真儿，中国有太多的城市可以拿出成为火炬首传城市的充足理由。九省通衢的武汉没有吗？“东方威尼斯”苏州没有吗？还有美丽的大连、青岛，甚至西宁、成都……但，它们不是没有动作，就是动作太慢或不到位。在这场激烈的竞争中，正是筹备较早的三亚呈现出最佳的条件和状态，其他城市只能眼睁睁地看着这个千载难逢的机会溜走。

　　态度决定一切！

　　机遇稍纵即逝，就看你的眼光。当年南德的牟其中用中国滞销日用品去前苏联换回同样在他们国家不畅销的飞机，震惊了业界（对牟其中的评价应该功是功过是过），他那句“只有想不到，没有做不到”的经典名言非常值得我们玩味。

　　三亚抓住了机遇，证明了当地的抱负和眼光；牟其中发现了机遇，成为很多人的偶像。

看迪斯尼乐园怎样用服务创造价值

曹健 — Tue, 29 Apr 2008 15:24:05 +0800

　　1955年，美国动画片大师沃尔特·迪斯尼在加利福尼亚州创办了第一座现代化游乐园，把他笔下一个个鲜活的漫画人物从电影里搬了进去。在这个以迪斯尼命名的乐园里，孩子们不仅可以和真人大小的卡通形象一起游玩，还可以驾驶未来车，搭乘密西西比的船尾舳车，嬉游于中世纪的城堡，或者在美国大街上漫步。从此，迪斯尼乐园成为世界上很多小朋友梦想的乐土，影响着一代又一代的小朋友和大朋友。

　　半个多世纪以来，迪斯尼乐园的知名度和影响力越来越大，为迪斯尼集团创下惊人的财富。在集团每年的营收中，乐园达到四成。但谁能想到，这个主题乐园创造的价值，绝大部分来自于服务。

　　最近，我在看一本管理方面的书时，有一种醍醐灌顶的感觉。书中说，在日本东京的迪斯尼乐园，每天都是人山人海。他们每年接待近2000万游客，这相当于一个上海市的人口数量。而在繁华背后，是他们对游客的独到服务。据介绍，迪斯尼对普通扫地的暑期工都要培训三天才能上岗。

　　我开始有点诧异，一个扫地的还要三天培训？

　　我也去过香港的迪斯尼乐园，在那儿，我只是感到，它和我过去所去过的其他乐园不同：非常干净，可以说是一尘不染。令我没想到的是，扫地还有那么大的学问。在迪斯尼，就有三种情况下不能扫地：开门时间不能扫；关门时间不能扫；客人15米之内不能扫。“怎么扫”同样具有学问：树叶怎么扫，纸屑怎么扫，灰尘怎么掸，都各有讲究。更让人想不到的是，扫地工人还要学会抱孩子。

　　你或许会问，抱孩子还要学？且慢，你就不一定会。帮助游客抱孩子，搞不好会把孩子的腰给闪了，或者是把孩子的脖子扭了，这样都不行。因此，光一个抱孩子的方法要学一个下午。还有，扫地工人要对整个乐园非常熟悉，不管谁来问路都得非常准确地指引方向。此外，他们还有其他的本领，那就是要学会世界上先进的相机，能非常熟练地给游客拍照。

　　在国内的公园里，扫地工人中有几个会用先进的数码相机？什么事情都是一问三不知。通常情况下，他们不是近郊的农民，就是领导的家属。

　　在迪斯尼乐园，有吃不完的食品，但你根本看不到任何送货的车子。他们所有的食品都是从地下运送上来，这和五星级饭店一样，你乘坐的电梯永远看不到酒店的服务员。

　　在迪斯尼乐园，当有小朋友问话的时候，所有的工作人员必须蹲下来回答问题，让自己的视线和小客人的视线在一个水平线上。还有，公园里走失小孩是家常便饭，但迪斯尼乐园的广播里是不会通过广播找小孩的，否则，谁敢来玩？

　　但丢失了小孩怎么办？

　　有办法，仅在日本的迪斯尼乐园就有10个收集小孩的中心。小孩一丢失，马上就被送到附近的中心，工作人员会根据小孩的穿着、年龄，以及肤色、口音来判断他们来自何方，随后在网上网下查找。很快，他们的父母就能看到走丢的孩子。而这时候，小家伙正幸福地和其他小朋友一起吃薯条喝可乐呢！

　　在迪斯尼的愉快经历，会在每个孩子心中沉淀，定格在他们美好的童年记忆里。显然，这是可以传承的，他们的孩子，他们孩子的孩子，在童年时期都可能会被带到这里来体验快乐。迪斯尼乐园经久不衰的真正魅力是一切以游客为中心，而且坚持几十年不变。

　　以客户为中心，时下正是我们热门的用语，几乎所有的公司都把这句话挂在嘴上，遗憾的是很少有人能坚持下来。我常去饭店吃饭，刚开业觉得还不错，尽管服务员的水平稚嫩，但态度是真诚的。然而，过了几个月再去，发现不但菜做得不好，服务员的态度也非常糟糕。我常想，与其这样，老板为什么要开这个饭店？再过几个月，这个饭店或许又转让给别人开服装店了。

　　我还经常碰到一些高科技领域的创业精英，他们也是经常把以客户为中心挂在嘴边，但就是不能坚持。网站刚上线，还没来得及做好服务，就整天想着赚钱。结果可想而知，不到一年就因为各种原因倒闭了。

　　在这个浮躁的社会，迪斯尼乐园的做法非常值得我们学习。

国际化的联想开始发力

曹健 — Mon, 14 Apr 2008 13:35:52 +0800

　　我曾两次去过联想位于日本大和的研发中心，为那里的研发力量感叹过；我也去过联想位于美国北卡罗莱纳州的总部，为那里的办公环境惊叹不已；联想很多能干的高层我都很熟悉，有的是我工作以外的好朋友，业余时间经常在一起喝茶聊天。

　　很多朋友问我，联想国际化能成功吗？我非常有分寸地告诉他们，在国内具有国际化潜力的只有两家公司，其中一家就是联想。

　　但联想谈国际化，我认为还未到时候。可能访问跨国公司的总部多了，对国际化的标准也高了。联想收购了IBM PC业务，不等于联想就已经国际化了，也不是把总部设在美国就国际化了，还要看价值观、产品、管理等方面，是不是都具备国际化要素。依我看，起码在2008年3月18日之前，联想是没有完全国际化的。

　　然而，2008年3月18日这一天，联想改写了自己的历史，也改写了PC产业的格局。震撼世界的ThinkPad X300在北京首发，那个薄薄的，可以装在信封里面的家伙，比世界奇人乔布斯发明的MacBook Air还要好和实用。

　　那一刻，让我对联想有了全新的认识，并开始愿意在心里承认它是一家技术创新型的跨国公司。

　　也就是这一天，很少出席新品发布会的联想董事长杨元庆来了，因为兴奋，嗓子变得沙哑，他在台上面对一百多家媒体的记者，竟然激动得词不达意。但他说的，为了创新而不向功能让步的“绝不妥协”四个字，让我感到其背后付出的巨大努力——历时一年半，调集全球的研发力量。并且，杨元庆亲自参与策划，亲自参与研发。

　　联想副总裁仪晓辉，这个北大才子，在讲解产品的时候，显得非常自信从容，这是我过去多次和他交往时没有体验到的。他说，ThinkPad X300集成了近千项世界最先进的技术，采用之前从未用过的13英寸显示屏、SSD固态硬盘（闪存硬盘，速度和寿命都优于普通硬盘），以及DVD光驱，仅重1.33公斤，最薄之处仅为18.6毫米。

　　当天晚上，我和他通了电话，明显感到，他的兴奋还没有退去。

　　要想成为一个名副其实的业界巨头，没有自己的拳头产品肯定不行。INTEL有不断领先的CPU；微软有绝对垄断的操作系统；思科有比别人更先进的网络产品；摩托罗拉有稳定超群的基站；诺基亚有不断创新的手机……而过去的联想，没有真正超过竞争对手和绝对领先的产品。

　　我至今不会忘记，去年在美国硅谷，遇到一个台湾做PC的总裁，他用很鄙夷的口气说：联想在北美市场不行，我们早就超过它了。联想收购了IBM PC，但那时的IBM PC本身就不行了，联想买的是一个没落贵族。你看看，好几年了，联想至今有令人眼前一亮的产品吗？

　　今天，不知道那个台湾PC总裁身在何方？也不知道他面对联想绝对领先的产品有何感想？

PPG给我的思考

曹健 — Thu, 3 Apr 2008 10:49:25 +0800

　　PPG是中国全棉男性衬衣直销的开创者，它的商业模式正被无数后来者所模仿。

　　然而，最近有传言称，它的资金链出现了断裂。同时，它与代工企业发生质量纠纷的事也被炒得沸沸扬扬。

　　朋友们听说我要去PPG总部访问，第一句话就是，“听说这个企业运作不行了？”

　　耳听为虚，眼见为实。

　　那是一个初春的下午，我来到位于上海青浦开发区的PPG总部，这里非常偏僻，围墙外面是农田。这是一个二层楼的建筑，除了地板是新铺设的外，其他的基本上没有装修。总之，办公区给我的印象就是：干净但家徒四壁。

　　接待我们的人说，PPG只有30多名员工，是典型的轻公司。它没有工厂，就连300多人的呼叫中心和密布全国的快递等，都全部外包给专业公司。在不远处一个巨大的仓库里面，我看到了简单的信息管理系统，电脑绝对是我们记者编辑早就不用的淘汰货。但令我们惊讶的是，管理却是井然有序，忙而不乱。

　　据介绍，PPG目前每天约销售一万件衬衣，已经引进8000万美元的风险投资。2007年销售额近8亿元，今年的销售额预计达到20个亿，打算今年底明年初在海外上市。

　　晚上，我见到了PPG创始人李亮先生。白白净净的他是个地道的上海人，精明干练。他初中时去美国，大学毕业后，在美国做过直销工作，并在互联网领域赚取了第一桶金。他坦率地告诉我，把衬衣做精细，把价格降下来，为消费者创造价值，在中国一定有很大的市场。但需要多少资金才能把这个蛋糕做到理想的地步，创业之初心里没有底，只是试探着在做，因为最早的时候，公司曾经找过5家风投，它们均不看好这个项目。直到我们做起来了，风投才跟进。当然，现在我们对这个产业已经胸有成竹。

　　受过美式教育的李亮讲话非常直接，他说，“现在很多人学PPG模式，我并不看好，因为PPG是不可复制的。”他告诉我，“PPG模式在借鉴美国目录销售经验的基础上，经过痛苦的思考并结合中国特色而形成，不是轻易就能获得。现在想进入这个行业，门槛已经很高，PPG去年光广告费就花掉了几个亿。”

　　谈到PPG的未来，李亮的眼睛特别有神。也许是他的团队给了他更多的底气——他的COO、CMO、CFO、CIO都是从世界知名的专业公司挖来的。日常管理，李亮更多的只是出想法和创意，因此就有更多时间享受香车美酒和豪华游艇。

　　现在PPG最怕的就是别人说他们资金链断裂，因为这会影响公司上下游的合作。言谈之间，李亮显得有些激动，“我们的资金会有问题吗？3000万美元风投刚刚到账。近半年我们没有投放广告是因为战略调整，而不是其他问题。

　　李亮所讲的，我基本上持肯定态度，因为忙碌的呼叫中心在不断接收新订单，PPG的品牌优势经过近三年的沉淀，开始发挥威力。从目前的市场反馈来看，这家公司生产的衬衣，其质量在同行中算得上是佼佼者。即使说盈利不好，但在风投的支撑下，资金一般不会出现什么大问题。

　　资料显示，近两年来，全国冒出近2000家同类公司，说明这一市场有着巨大的吸引力，PPG开创了这个领域的“蓝海”。就这一点，我对李亮先生的见地和胆识非常钦佩，尤其是他对中国服装和媒体的透彻认识。不过，我同时也觉得，PPG的商业模式其实很简单，论资金或其他的，谁也不能说自己就是绝对的老大，高人一等，关键是看谁能把细节做好，最完美地满足客户的需求。

　　未来谁能成为这个产业真正的老大，现在还不好说。

　　写这个随笔之前，我和IT界不同层次的人士通了电话，其中有几个已经是PPG的客户，他们对这个品牌的性价比给予了很充分的肯定。但也有一个朋友说，PPG的衬衣上有时还有一些线头没有去掉，需要再加工一次。

　　“去掉这些线头真的很难吗？”朋友在电话里反问我一句。我答不上来，我只知道，这件事做好了，对PPG来说，绝对是一次品牌的重要提升。

　　前方的路还很长！

广发信用卡依然不好使

曹健 — Thu, 3 Apr 2008 10:30:43 +0800

　　大约在两年前，我曾经写过一篇《广发信用卡，用了才知不好使》的随笔，大体意思讲的是这家银行的信用卡，到了国外，商家不认；在国内，很多酒店不给预售权。但信用卡的年费却一分不少地从客户的卡上扣除。而当客户要求银行退卡的时候，却受到种种刁难。

　　这篇文章发表后，引起了广东发展银行管理层的高度重视，相关人士登门道歉，并承诺尽快解决预售权问题，加强管理，提高服务质量，满足客户的需求。

　　看到他们的诚恳和信誓旦旦，当时我的心便软了。

　　那件事发生后，我没有再坚持退卡，依旧留在身边。因为心有余悸，所以不常使用这张卡，大部分时间用的是别的卡。一方面是用得少，另一方面也没有什么地方感到很不满意，两年来也就相安无事。

　　凡是持信用卡的人，都有一个共同的担心，就是自己的卡可能在丢失的时候被人冒用，因为商家一般不会去认真核对你的身份证。为了解决这个问题，到目前为止，几乎所有银行都开通了“瞬时通”服务，就是你的卡只要有人刷，就会有短信通知你，在哪个商家哪台机器上刷了多少钱。广发信用卡也不例外，一般情况下都能收到信息反馈，起码90%以上都能给你发个短信，只是有时候比其他银行慢一些，大约需要一个小时。

　　但今年春节期间，我在郑州、广州等地刷卡，就音信全无了，再次深深感到用这张卡的不安全性。开始我以为是像以前那样慢了一点，但几天后，我的手机仍然收不到短信通知。而打银行电话，全都是机器应答，要你不停地拨号码，等拨到最后，机器说线路繁忙，请你重新开始，拨打半个小时也不通。费尽九牛二虎之力，终于拨通了人工接听，对方态度倒是很诚恳，但面对我的问题，服务小姐也只能请我包涵和谅解。

　　我对她说，“我是你们的老客户了，曾经给你们提过意见，并写成文字发表过，希望管理层重视存在的问题。”

　　当天下午，我接到一个自称高级客户经理打来的电话，在了解了相关情况后，她说：“经查，你的几笔消费，系统确实没有发出信息，可能是春节用卡的人太多了，造成系统瘫痪，希望能谅解。”但至于什么时候能解决这个问题，她并未表态。

　　不能说，广发银行这几年没有发展和进步，起码这次事件发生后，客服态度还是相当不错的。但我依然感到用这家银行的卡，安全系数比较低。

　　银行业发展到今天，是管理的竞争，是科技的竞争，更是服务的竞争。广发银行的信息化水平如此之低，让我大感惊诧！试问，是用户太多造成系统瘫痪，还是系统本身建设不足难以满足客户的需求？记得电影《南征北战》里面有句经典的台词，至今成为人们的笑谈———国民党高级将领们在总结打不过共产党的分析会上，一位将军说：“不是我们打不过共军，而是共军太狡猾了。”

　　广发银行与上述那位将军的言论何其相似，其“瞬时通”出了问题后的解释就是：不是我们的信息系统不行，而是用户太多。